Refund policy

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – QUATRIX

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a:
📩 getquatrix@gmail.com

2. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)

Además del derecho legal, ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar
  • En su embalaje original
  • En condiciones aptas para su reventa
  • Con comprobante de compra

👉 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Contactar con:
    📩 getquatrix@gmail.com
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  3. Una vez aprobada, recibirás instrucciones para el envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • Si el producto es defectuoso o ha habido un error por nuestra parte → nosotros asumimos los costes
  • En devoluciones por decisión del cliente → el cliente asume los costes de envío

👉 En pedidos internacionales, los costes de devolución pueden variar según el país.

5. PEDIDOS INTERNACIONALES (MUY IMPORTANTE)

Para pedidos fuera del país de origen:

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente (salvo error o defecto)
  • Los posibles aranceles, impuestos o tasas aduaneras no serán reembolsados

6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto

Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

👉 Te ofreceremos una solución sin coste:

  • Reemplazo
  • Reembolso
  • O alternativa equivalente

7. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados
  • Artículos sin embalaje original
  • Productos de higiene personal ya utilizados
  • Productos personalizados (si aplica)
  • Tarjetas regalo

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución:

  • Se inspeccionará el producto
  • Se notificará la aprobación o rechazo

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago
  • Plazo estimado: hasta 10 días hábiles

⚠️ El tiempo final depende del banco o proveedor de pago.

9. DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos, salvo casos excepcionales o defectos de fabricación.

10. CAMBIOS

No realizamos cambios directos.

👉 Si deseas otro producto:

  1. Realiza la devolución
  2. Haz un nuevo pedido

11. CONTACTO

Para cualquier duda:

📩 getquatrix@gmail.com
📍 Calle Codeso N7 P Bajo D-0, Granadilla de Abona, Tenerife, España